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接遇マナー講習会Ⅱ

2月 10, 2014 — 15:07

2月8日（土）日本秘書クラブ　沖縄支部の神山先生を招き、よなは医院で接遇マナー講習が開かれ、昨年に引き続き2回目の講習会が行われました。
診療終了後、副院長・看護師・事務員・厨房職員が集まり受付での応対や電話応対など実践しながら教わりました。
その後、先生から講座があり、患者さんは何を求めているか等のお話しがありました。
敬語の使い方の練習では、先生が例文を出し→敬語に直す問題があり、これが敬語がなかなか出てこない…（汗）
いかに普段使っていないかを反省。
先生のお話しの中で、敬語の使い方も臨機応変に、その場その人に合った応対が必要とのお話しがあり、普段、顔馴染みの患者さんだから…と、つい当たり前の様に気軽に接してしまっている事に気付かされ、「臨機応変」の大事さも学びました。

講座終了後は、職員の歓送迎会もあり、神山先生にも参加して頂き、職員一同お疲れ様の乾杯！をして楽しく一日が終わりました。